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【鑫臺銘服務(wù)手冊】

交付不是服務(wù)的結束,而是
服務(wù)的起點(diǎn)

—— 鑫臺銘全體服務(wù)組成員
探索更多?
PART 1

交付后質(zhì)保服務(wù)


  • 1、質(zhì)保期限

    質(zhì)保服務(wù)期限1年(非人為損壞,都在質(zhì)保范圍)。
  • 2、全媒體技術(shù)支持

    產(chǎn)品全生命周期內提供遠程技術(shù)支持服務(wù)。
  • 3、硬件維修

    根據故障級別提供備件返修服務(wù)或現場(chǎng)服務(wù): (1) 備件返修:客戶(hù)將故障件郵寄至鑫臺銘就近維修點(diǎn)進(jìn)行維修。 (2) 現場(chǎng)服務(wù):當故障級別達到三級時(shí),指派工程師上門(mén)檢測維修。
  • 4、巡檢服務(wù)

    享受每年 2 次鑫臺銘巡檢服務(wù)(由客戶(hù)主動(dòng)發(fā)起,雙方協(xié)商確定上門(mén)時(shí)間)。
  • 5、培訓服務(wù)

    享受1次上門(mén)培訓服務(wù)(與現場(chǎng)服務(wù)或巡檢服務(wù)時(shí)一起培訓,非單獨提供的培訓服務(wù))。
  • PART 2

    工程安裝服務(wù)

    試運行-安裝-調試現場(chǎng)一站式服務(wù)
  • 01
    installation guide
    安裝指導

    由鑫臺銘指派專(zhuān)業(yè)工程師至客戶(hù)現場(chǎng)提供設備安裝指導以及調試服務(wù)。
  • 02
    training use
    培訓使用

    鑫臺銘指派專(zhuān)業(yè)工程師到客戶(hù)現場(chǎng),為客戶(hù)提供包安裝服務(wù)。
  • 03
    Turnkey engineering services
    交鑰匙工程服務(wù)

    鑫臺銘向客戶(hù)提供現場(chǎng)勘測、設備安裝軟硬件調試的一站式服務(wù)。
  • PART 3

    故障類(lèi)解決服務(wù)

    • 備件返修服務(wù)
    • 備件購買(mǎi)服務(wù)
    • 現場(chǎng)故障處理

    01.

    備件返修服務(wù)


    當客戶(hù)設備零件出現故障時(shí),可將單體備件郵寄至鑫臺銘指定的售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行維修,完成維修后由鑫臺銘回寄至客戶(hù)。

    02.

    備件購買(mǎi)服務(wù)


    客戶(hù)可購買(mǎi)鑫臺銘原廠(chǎng)備件進(jìn)行維修替換,保障產(chǎn)品品質(zhì)處于最佳狀態(tài)。

    03.

    現場(chǎng)故障處理


    鑫臺銘可根據客戶(hù)需求,派遣工程技術(shù)人員到客戶(hù)現場(chǎng)進(jìn)行故障排查,對設備進(jìn)行維修、調試,解決客戶(hù)使用過(guò)程中出現的各類(lèi)問(wèn)題。
  • 30分鐘
    內響應
  • 2小時(shí)
    內反饋
  • 12小時(shí)
    省內上門(mén)
  • 48小時(shí)
    省外上門(mén)
  • 48小時(shí)
    內維修
  • 72小時(shí)
    內解決
  • 365
    待命
  • PART 4

    維保類(lèi)服務(wù)

    01.

    延長(cháng)質(zhì)保服務(wù)


    在設備的標準保修服務(wù)基礎上,延長(cháng)保修服務(wù)年限的一項服務(wù),
    支持1~3年的延長(cháng)質(zhì)保服務(wù)。
    02.

    維保服務(wù)


    可根據客戶(hù)的需求提供定制維保服務(wù)。含遠程技術(shù)支持、故障件維修、
    上門(mén)服務(wù)、定期巡檢服務(wù)以及培訓支持和其他客戶(hù)定制需求。
    PART 5

    維護使用類(lèi)服務(wù)

  • 保養培訓

    鑫臺銘派遣專(zhuān)業(yè)工程師,至客戶(hù)活動(dòng)現場(chǎng)提供技術(shù)支持服務(wù),為客戶(hù)產(chǎn)線(xiàn)智能保駕護航。
  • 設備檢查

    鑫臺銘不定期派遣工程技術(shù)人員到現場(chǎng)提供巡檢服務(wù),全面檢測設備運行狀態(tài),及時(shí)診斷故障并提供完整解決方案,確保設備保持良好運行狀態(tài)。
  • 設備維護

    鑫臺銘派遣專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員至客戶(hù)現場(chǎng),對生產(chǎn)設備進(jìn)行參數校正服務(wù)。
  • PART 6

    培訓類(lèi)服務(wù)

    training services
  • 一對一
    培訓
  • 設備使用操作培訓
    設備維護培訓
    設備故障排查
    專(zhuān)項培訓
  • 出具培訓結束
    結業(yè)證書(shū)
  • 現場(chǎng)實(shí)操培訓方式
    +會(huì )議講解形式
  • 鑫臺銘有視頻教材
    亦可以線(xiàn)上自學(xué)
  • 可以預約
    質(zhì)保期內三次培訓
  • PART 7

    售前服務(wù)體系

  • 免費產(chǎn)品打樣

    Free product proofing
  • 免費借機使用

    Use it for free
  • 免費技術(shù)協(xié)同

    Free technology collaboration
  • 免費提供解決方案

    Provide solutions for free
  • 免費提供選型方案

    Free selection scheme
  • 免費根據客戶(hù)需求定制

    Free to customize according to demand
  • 現在預約申請,免費領(lǐng)取32頁(yè)
    設備及產(chǎn)線(xiàn)升級方案
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